“דעתך חשובה לנו” סקר שביעות רצון לקוחות כאמצעי לקידום דפוסי שיתוף פעולה ויחסי אמון בין הלקוחות והצוות
המאמר נכתב במסגרת התוכנית "חוכמת המעשה" מחזור י"ד 2009 , בבית הספר המרכזי להכשרת עובדים לשירותי הרווחה מנחה: גב' ספי גולדברג מרכזת: גב' ענת הראל. במאמר זה מתארת אריאלה זיידל, מנהלת מע"ש לוד תהליך של החדרת שינוי במע"ש לוד באמצעות הסתכלות מקרוב על תהליך של העברת סקר שביעות רצון ללקוחות. היא בוחנת את הפעולות שכמנהלת נדרשה לקיים בקרב הצוות והמשפחות בכדי להוציא אל הפועל את ביצוע סקר שביעות הרצון. ומפרטת ...